이 과정에서는 Google Cloud 지원을 최대한 활용하는 방법을 알려드립니다. Google Cloud Customer Care에서 제공하는 다양한 지원 서비스, 지원 케이스를 만들고 관리하는 방법, Google Cloud 서비스에 영향을 미치는 알려진 문제를 확인하는 방법, 지원 엔지니어와 효과적으로 소통하는 방법에 대해 알아봅니다. 또한 다양한 케이스 우선순위와 서비스 수준 목표(SLO)에 대해 알아보고 케이스 상태에 대한 이해도를 높이며 필요한 경우 지원 케이스를 에스컬레이션하는 방법에 대해서도 다룹니다.
Google Cloud Customer Care Fundamentals - 한국어
Grow your skills with Coursera Plus for $239/year (usually $399). Save now.
Gain insight into a topic and learn the fundamentals.
Beginner level
No prior experience required
1 hour to complete
Flexible schedule
Learn at your own pace
What you'll learn
지원 케이스의 수명 주기에 관련된 단계에 대해 알아봅니다.
Google Cloud 서비스에 영향을 미치는 알려진 문제를 파악합니다.
Google Cloud Customer Care에서 제공하는 여러 지원 수준을 구별합니다.
지원 케이스를 만들고 관리하며 확인합니다.
Details to know
Shareable certificate
Add to your LinkedIn profile
Assessments
3 assignments
Taught in Korean
See how employees at top companies are mastering in-demand skills
There are 4 modules in this course
Instructor
Offered by
Explore more from Cloud Computing
Google Cloud
Why people choose Coursera for their career
Felipe M.
Learner since 2018
"To be able to take courses at my own pace and rhythm has been an amazing experience. I can learn whenever it fits my schedule and mood."
Jennifer J.
Learner since 2020
"I directly applied the concepts and skills I learned from my courses to an exciting new project at work."
Larry W.
Learner since 2021
"When I need courses on topics that my university doesn't offer, Coursera is one of the best places to go."
Chaitanya A.
"Learning isn't just about being better at your job: it's so much more than that. Coursera allows me to learn without limits."
Open new doors with Coursera Plus
Unlimited access to 10,000+ world-class courses, hands-on projects, and job-ready certificate programs - all included in your subscription
Advance your career with an online degree
Earn a degree from world-class universities - 100% online
Join over 3,400 global companies that choose Coursera for Business
Upskill your employees to excel in the digital economy